Cloud

Wenn IT-Dienstleistungen online bereitgestellt werden und nicht mehr lokal über firmeninterne Hardware und Software, nennt man das einen Cloud Dienst. Auch der Begriff Cloud Computing wird verwendet. In der Cloud laufen entsprechende Software Dienste auf den Servern eines Anbieters. In dieser Online Architektur werden sie betreut. Diese Support-Lösungen sind in der Cloud sind weltweit abrufbar.

Was ist cloudbasierte Helpdesk Software?

Cloudbasierte Helpdesk-Software ist jederzeit und überall erreichbar und zu verwenden. Per Webbrowser haben Anwender Zugriff auf den Helpdesk. Durch das Hosting im Web entfallen oft zeitaufwendige Installationen gegenüber schwerfälliger lokaler Helpdesk-Lösungen. Auch besondere IT Fachkenntnisse sind nicht erforderlich. Eine cloudbasierte Helpdesk Software erfordert keinerlei zusätzlicher Ressourcen für die Wartung und Fehlerbehebung der Software. Zudem sind Saas Helpdesks einfacher zu verwenden und wesentlich günstiger als On-Premise-Lösungen.

Cloudbasierte Helpdesk Software beinhaltet alle Funktionen, die auch in typischen Helpdesk-Ticketmanagement-Lösungen integriert sind. Ein Online Helpdesk übernimmt Aufgaben wie Ticketmanagement in der Cloud, flexible Wissensdatenbank als benutzerfreundliches Support-Portal. Der größte Vorteil eines Helpdesk-Ticket-Management-Systems in der Cloud sind die erhöhte Datensicherheit und zur Verfügung gestellten Backup-Optionen. Daten werden permanent im Rechenzentrum des Cloud-Anbieters gesichert und können jederzeit online wiederhergestellt werden.

Nachstehend finden Sie unterschiedliche Cloud Helpdesks, Support-Helpdesk Systeme und Helpdesk Software als Cloud Anwendungen.

Amagno ist ein vollwertiges Enterprise Content Management für die Cloud. Das ECM vereint alle Eigenschaften eines klassischen Dokumentenmanagements DMS, besonders bei der Archivierung und Katalogisierung von digitalen Dokumenten. Das Programm erleichtert die Zusammenarbeit eines Projektteams durch das automatisierte Bereitstellen und Teilen relevanter Dokumente im digitalen Raum. Virtuelle Druckertreiber und ein Web-Client für mobile Endgeräte machen die ECM Software zu einem hilfreichen Tool.

DocuPortal ist eine Enterprise Content Management (ECM) Suite mit Server-Umgebung für den Mittelstand. Die webbasierte ECM-Lösung zum zentralen Verwalten von Dateien, Informationen und digitalen Workflows ist schnell installiert. Durch vordefinierte Vorlagen sind Anpassungen an eigene unternehmensspezifische Anforderungen in kurzer Zeit umgesetzt. Die Anwendung bezeichnet sich selbst als innovative Datei-, Dokumenten- und Informationsmanagement Software für Unternehmen und zahlreiche Branchen.

OpenText Documentum ist eine Enterprise Content Management (ECM) Lösung zum Einsatz im Unternehmen. Die Unternehmenssoftware bringt leistungsfähige Werkzeuge für Dokumente mit. Neben der Erfassung, Ablage, Recherche, Bearbeitung, Prozesssteuerung, Veröffentlichung und Langzeitarchivierung ist es auch möglich, Dokumente nachweislich zu Löschen. OpenText bietet Content Services, um Inhalte mit digitalen Geschäftsprozessen zu verbinden und verbessert die Produktivität und Information Governance.

PaperPort Professional bringt als Dokumentmanagementsystem Ordnung in ihre Papierdokumente. Mit dem DMS PaperPort können Sie Dokumente scannen, digital nach Kategorien abspeichern, vervielfältigen und per Suchfunktion verwalten. In der kostenpflichtigen Version sind mehr als 150 Dateiformate verfügbar. Das Programm ist perfekt für Heimanwender, die am heimischen PC Dokumente scannen und verwalten wollen.

Die Dokumentenverwaltung Owl beherrbergt eine intuitive Benutzerführung für mehrere Benutzergruppen und kann für sämtliche Vorhaben genutzt werden, ganz gleich ob von Unternehmen oder Privatanwendern. Der Dokumentenmanager wurde in der Programmiersprache PHP geschrieben und basiert auf MySQL bzw. PostgreSQL. Gemäß den Bestimmungen der GNU General Public Licence ist das DMS eine Open-Source-Software.

Die Open Source Software Nuxeo ist eine ECM Software, welche die marktüblichen Funktionalitäten eines Enterprise Content Management mit einem Dokumentenmanagement sowie Records Management in sich vereint. Mit dem ECM-System ist jeder in der Lage, MS Office über den Windows Explorer wie einen Sharepoint Server anzusprechen. Die Vorteile liegen im einfachen Publizieren von Inhalten als eine Art Mini-Website und das überarbeitete Datenbankmodell.